研究表明高质量的患者沟通仍然是有效治疗的基石。在解释诊断和治疗计划时，患者应该感到他们的医生提供了同理心，并提供了高质量的沟通。
作为医疗保健提供者，您应该总是花时间检查您的患者对治疗计划的理解，以改进护理并确保长期成功。当患者与他们的医疗保健提供者有很强的积极关系时，他们往往会成功地遵循指导和医疗建议。
有效的患者沟通的关键组成部分包括：
- 能够解释诊断和治疗方案。
- 倾听病人的问题和担忧。
- 同情病人可能表达的任何担忧或恐惧。
当患者沟通的前三个组成部分得到满足时，健康结果和患者满意度往往会显著提高。
沟通在医患关系中扮演着重要的角色。如果他们有一个有效的沟通基础和互动，病人会认为他们的护理质量是卓越的。与医疗保健提供者有积极互动的患者倾向于更主动地参与到他们的治疗、护理和自我管理中。
沟通问题的危险与治疗的成功
沟通问题导致治疗效果不佳。
- 研究已经表明，三分之一患有慢性疾病的患者经常由于缺乏资金和他们不与医生分享费用的担忧而导致他们使用处方药物不足。病人往往羞于透露他们的经济问题，或者他们只是不愿意与他们的医疗保健提供者讨论这些问题。通常，他们只是觉得他们的医生不会关心如果他们负担不起处方药。
- 研究显示，由于未能与医生沟通，住院的患者中只有一半能说出自己的医疗诊断名称或出院时应该使用的药物。
- 医学研究所(移徙组织)关于保健专业和培训的报告进行了一项研究这表明，医生和其他医疗专业人员在与患者沟通方面往往缺乏培训。
核心的沟通技巧
国际移民组织大力推动授权组织和教育工作者加强他们在患者沟通方面的专业培训。一个强有力的以患者为中心的护理模式的概要，展示了医疗保健沟通的基础，应该建立在核心沟通技能上，如以下:
- 开放式调查
- 反光的听
- 同理心
成功的患者沟通应该集中于共同制定一个满足患者情感、身体、社会和经济需求的计划。患者应该对计划有充分的了解，并且能够自如地提出问题或表达担忧或恐惧。医疗保健提供者应该总是花时间检查患者对计划的理解情况，尤其是在患者即将出院的情况下，因为您希望确保他们将继续接受家庭护理，以减少再次入院，并确保其治疗计划的成功。
治疗计划失败的常见原因
一个医疗服务质素调查的调查发现25%的美国人没有遵循他们的治疗计划，原因如下:
- 39%的人表示他们不同意医生想要或推荐的治疗方案。
- 27%的人担心财务状况。
- 25%的人认为指导太难了。
- 20%的人认为治疗计划违背了他们的个人信仰。
- 7%的人不清楚具体如何实施治疗计划。
如何提高病人的满意度
以下是提高病人满意度的方法，以确保治疗计划的成功:
- 期望:总是给病人足够的时间来解释他们的故事和治疗计划的目标。
- 沟通:医生需要认真对待病人的关切和满意，解释清楚一切，花时间了解病人的感受。
- 控制:在谈话中，通过欢迎他们的担忧、想法和期望，让患者控制自己的治疗计划。
- 决策:当病人的身体、精神和社会功能得到认可时，病人的满意度总是会增加。
- 时间:花时间解决所有问题的医生会增加病人的满意度。
- 转诊:大多数患者更喜欢由医疗团队管理所有转诊。
- 持续护理:当患者继续接受来自实践和医生的持续护理，而不是不得不求助于大量的医疗服务提供者时，他们会感到更满意。
- 持续的临床团队:患者对临床团队的满意度创造了积极的治疗体验。
- 尊严:在整个治疗过程和任何医疗决定中，病人都希望并应该得到尊重。
患者安全和治疗计划的成功
当治疗计划失败时，通常是由于人为和系统错误造成的。研究10年(1995 - 2005)的调查表明，66%的医疗事故是由于沟通不端造成的。如果一个医疗团队或医生不能有效地沟通，那么病人护理的所有方面就会开始动摇和失败。
医疗事故风险与治疗成功
研究由亨廷顿和库恩进行的调查显示，大多数医疗事故索赔的根本原因源于医患之间的分歧。
当涉及到有效的病人沟通时，感觉得到支持、理解、重视和倾听。人们发现71%的医疗事故索赔起因于医患关系的破裂。大多数病人认为他们的医生根本不在乎。
结论
实践管理应始终注重培养积极的关系，患者和医疗保健团队之间的开放沟通。当与患者合作制定治疗计划时，每个人都需要花时间进行有效的沟通。
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